Condiciones Generales de Venta
1. Venta Online en Península y Islas Baleares
Nuestra tienda online está dirigida exclusivamente a empresas y profesionales del sector hostelero ubicados en la Península y las Islas Baleares, España.
2. Garantía de Satisfacción 100%
Si su pedido no cumple sus expectativas, lo recogeremos sin coste y le reembolsaremos el importe abonado, siempre que los productos estén en perfecto estado.
Derecho de devolución: 30 días naturales desde la entrega. Aplicable solo a productos no utilizados.
3. Pago 100% Seguro
VelasHosteleria.es garantiza la seguridad en sus pagos con un sistema SSL (Secure Sockets Layer) que protege sus datos de forma totalmente cifrada.
4. Plazos de Entrega
· Península: 24-48 horas.
· Mallorca: 2-3 días laborables.
· Menorca, Ibiza y Formentera: 3-4 días laborables.
Para evitar retrasos en la entrega:
✔ Indique el nombre comercial de su local.
✔ Revise la dirección de entrega y su número de teléfono.
Para recibir su pedido en el plazo previsto:
1. Realice su pedido y pago antes de las 13:00 h (en agosto, antes de las 11:00 h).
2. Indica una franja horaria más amplia posible, preferiblemente de 9:00 a 18:00 h. Garantiza que el pedido pueda entregarse dentro del plazo previsto.
⚠️ Franjas horarias demasiado ajustadas o restricciones de acceso pueden retrasar la entrega.
5. Métodos de Pago
Puede abonar su pedido a través de:
✔ Tarjeta bancaria, PayPal o Apple Pay
· Pago seguro con VISA, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal o Apple Pay.
· Importe máximo: 1.000 € por compra.
· Confirmación y factura por e-mail en menos de 24 horas.
✔ Contra reembolso
· Pago en efectivo al repartidor en el momento de la entrega.
· Factura enviada por e-mail en menos de 24 horas.
· Para clientes nuevos: contactar por WhatsApp o llamada al 677 222 799 para confirmar el pedido.
✔ Transferencia bancaria anticipada
· Recibirá un e-mail con los datos bancarios tras realizar su pedido.
· El envío se procesará tras recibir el pago.
· Para agilizar la entrega, puede enviarnos el comprobante de la transferencia.
6. Disponibilidad de Productos
· Los productos en stock aparecen como "disponibles" en la tienda online.
· Si un producto no está disponible temporalmente, indicaremos el plazo estimado de reposición.
7. Precios y Facturación
· Los precios mostrados en la tienda online son netos (sin IVA).
· Se aplica un IVA del 21%, reflejado antes de confirmar la compra.
8. Gastos de Envío | Envío Gratis desde 99 € + IVA
· Pedidos superiores a 99 € + IVA (119,79 € IVA incluido): envío gratuito.
· Pedidos inferiores: recargo de 12,39 € + IVA (14,99 € IVA incluido).
9. Devoluciones y Reclamaciones
· Si recibe un producto erróneo, puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales.
· Si el pedido llega dañado por el transporte, notifíquelo al repartidor en el momento de la entrega y contáctenos inmediatamente.
Antes de devolver un producto, por favor llámenos al 677 222 799. Si procede la reclamación, cubriremos los gastos de devolución y reenvío sin coste adicional.