Condiciones Generales de Venta
1. Ámbito de Venta
VelasHosteleria.es está destinada a empresas y profesionales del sector de la hostelería ubicados en la Península y las Islas Baleares, España.
2. Garantía de Satisfacción
Nos comprometemos a garantizar su plena satisfacción con cada compra. Si su pedido no cumple con sus expectativas, gestionaremos la recogida sin ningún coste adicional y procederemos al reembolso total del importe abonado. Para ello, es imprescindible que los productos se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.
3. Pago Seguro
En VelasHosteleria.es garantizamos la seguridad de sus pagos mediante tecnología SSL (Secure Sockets Layer), asegurando que sus datos personales y bancarios se transmitan de manera completamente cifrada.
4. Plazos de Entrega
· Península: 24-48 horas.
· Mallorca: 2-3 días laborables.
· Menorca, Ibiza y Formentera: 3-4 días laborables.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Para evitar retrasos en la entrega, recomendamos:
· Indicar el nombre comercial de su establecimiento.
· Verificar que la dirección de entrega y el número de teléfono sean correctos.
· Realizar el pedido y el pago antes de las 13:00 h (en agosto, antes de las 11:00 h). Pedidos confirmados después de ese horario se entregarán con un día adicional de plazo.
· Facilitar una franja horaria la más amplia posible, preferiblemente de 9:00 a 18:00 h, para garantizar la recepción del pedido.
⚠️ Importante: Restricciones de acceso a la calle o franjas horarias demasiado ajustadas pueden ocasionar retrasos en la entrega.
5. Métodos de Pago
Ponemos a su disposición varias opciones de pago seguras:
💳 Tarjeta bancaria, PayPal o Apple Pay
· Aceptamos pagos con VISA, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal y Apple Pay.
📦 Contra Reembolso
· Pago en efectivo directamente al repartidor en el momento de la entrega.
· Para nuevos clientes, es necesario confirmar el pedido previamente por WhatsApp o llamada al 677 222 799.
🏦 Transferencia Bancaria Anticipada
· Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con nuestros datos bancarios.
· El envío se procesará una vez recibido el pago.
· Para agilizar la gestión de su pedido, puede enviarnos el comprobante de la transferencia por correo electrónico o WhatsApp.
6. Disponibilidad de Productos
· Los productos disponibles en stock aparecen como "disponibles" en nuestra tienda online.
· En caso de falta temporal de stock, se indicará el plazo estimado de reposición.
7. Precios y Facturación
· Los precios de los productos mostrados en la tienda online son netos (sin IVA).
· Se aplica un IVA del 21%, reflejado antes de finalizar la compra.
· Una vez entregado su pedido, recibirá la factura correspondiente por correo electrónico.
8. Gastos de Envío y Envío Gratuito
· Envío gratuito para pedidos superiores a 99 € + IVA (119,79 € IVA incluido).
· Para pedidos inferiores, se aplicará un cargo de 12,39 € + IVA (14,99 € IVA incluido).
9. Devoluciones y Reclamaciones
Si surge algún problema con su pedido, le ofrecemos una gestión ágil y sin complicaciones:
· Producto erróneo: Puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
· Producto dañado por el transporte: Es imprescindible notificarlo al repartidor en el momento de la entrega y ponerse en contacto con nosotros de inmediato.
· Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original y con su embalaje intacto.
Antes de proceder a una devolución, le solicitamos que se comunique con nosotros al teléfono 677 222 799. Si la reclamación es válida, asumiremos los gastos de devolución y reenvío sin coste adicional para usted.
10. Preguntas Adicionales
Si tiene alguna duda sobre nuestras condiciones de venta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede llamar o escribirnos por WhatsApp al 677 222 799 y estaremos encantados de ayudarle.